Filialbank: Ausbau Dialogsystem zur systematischen Steigerung der Marketing-Effizienz

Aufgabe ist der Aufbau eines gesamtheitlichen, effizienzorientierten Dialogsystems mit der Zielsetzung einer Reduktion vorliegender CPL/CPO-Werte sowie einer Verlängerung von Kundenwert/-haltbarkeit. FM definiert ein Dialogsystem mit kurzfristiger CPO-Wirksamkeit und Neu-/Bestandkundenrelevanz. Hierauf basierend optimiert FM die Direktkommunikation, baut das Interessentenmanagement und CPO-basierte Kooperationen aus und entwickelt Maßnahmen zur Churn-Prevention.

Nach zwölf Monaten Begleitung on-the-job ist eine dauerhafte signifikante KPI-Verbesserung in der kanalübergreifenden Lead-/ Kundengewinnung und –bindung erreicht; entsprechende (übergreifende) Prozesse/Instrumente sind etabliert und übergeben.

Versicherung: Aufbau zentralseitige Direktvertriebs-Fähigkeiten komplementär zur AO

Aufgabe ist der Aufbau einer zentralen Kundenpotenzial-/Segment-Orientierung verbunden mit effizienten Direktmarketing-/ Direktvertriebs-Fähigkeiten als komplementäre Säule zur AO. FM definiert Zielgruppen/Wertbeiträge auf Basis analytischer Arbeiten und übersetzt diese in Direktansprache-Ketten und –Inhalte („Kommunikations-Toolbox“), inkl. der Produktselektion. Nach Abstimmung mit Vertrieben erfolgreiche Pilotierung von Cross- und Upselling unter interimistischer Unterstützung durch FM-Ressourcen.

Innerhalb drei Monaten wird eine strategische Segmentierung (inhaltlich/prozessual) entwickelt und operationalisiert. Mittels einer systematischen Testinfrastruktur erfolgt derzeit die Pilotierung; Übergabe an die Line voraussichtlich Herbst 2010.